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赤子之心第一贴 (11人在浏览)
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赤子之心
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QUOTE(金戈铁马 @ 2008年05月08日 Thursday, 08:52 PM)
谢谢！
我的固话号码是5●●●●●3 刚发送，请查看。
1.你做的是98元套餐.本月费用如下:
固话费用为:20.18,宽带费用为84.小灵通(一号双机)不用收费.其中套餐费98元;一号双机功能费6元;本地话费和网内通话费共14.8属于套餐费用范围,所以优惠了-14.80,也就是这一部分的通话费属于套餐优惠;短信通信费0.18,不属于套餐优惠,所以要另外算.
所以你本月的费用应该是:98(套餐费用)+6(一号双机功能费)+0.18(短信通信费)=104.18元.
由于上个月有零头0.56元,实收金额应该为:104.18+0.56=104.74元.
2.你所说的6元功能费是一号双机功能费,不是来电显示功能费(营业员解释错误),是安装了一号双机的用户都需要缴交的.
3.你所说的预存话费购机,由于是前几个月的,所以我不清楚当时营业员怎样跟你解释.我询问了相关的领导和工作人员,答复如下:由于你没有享受过相关的优惠,套餐也符合预存购机条件,是可以的.但是由于有一段时间中国电信没有预存1元话费购机的终端(缺小灵通),所以由于没有相关的终端而使得一部分用户没有享受到相关的购机优惠活动.
现在也有预存话费送机活动,如果有需要,你也可以到当地营业厅办理.
还有什么不明白的,可以跟帖再问.
谢谢！
我的固话号码是5●●●●●3 刚发送，请查看。
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1.你做的是98元套餐.本月费用如下:
固话费用为:20.18,宽带费用为84.小灵通(一号双机)不用收费.其中套餐费98元;一号双机功能费6元;本地话费和网内通话费共14.8属于套餐费用范围,所以优惠了-14.80,也就是这一部分的通话费属于套餐优惠;短信通信费0.18,不属于套餐优惠,所以要另外算.
所以你本月的费用应该是:98(套餐费用)+6(一号双机功能费)+0.18(短信通信费)=104.18元.
由于上个月有零头0.56元,实收金额应该为:104.18+0.56=104.74元.
2.你所说的6元功能费是一号双机功能费,不是来电显示功能费(营业员解释错误),是安装了一号双机的用户都需要缴交的.
3.你所说的预存话费购机,由于是前几个月的,所以我不清楚当时营业员怎样跟你解释.我询问了相关的领导和工作人员,答复如下:由于你没有享受过相关的优惠,套餐也符合预存购机条件,是可以的.但是由于有一段时间中国电信没有预存1元话费购机的终端(缺小灵通),所以由于没有相关的终端而使得一部分用户没有享受到相关的购机优惠活动.
现在也有预存话费送机活动,如果有需要,你也可以到当地营业厅办理.
还有什么不明白的,可以跟帖再问.
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QUOTE(赤子之心 @ 2008年05月07日 Wednesday, 05:00 PM)
目前中国电信只提供清单的拷贝服务,不提供清单的直接打印.
其实,如果在当地营业厅,你可以找值班班长(水东城区),或者可以找支局负责人(下面乡镇)解决.工作人员的服务态度确实是中国电信的不足,但现在已经有明显的改善,而且,中国电信现在已经有服务质量的检查和监督.
你说的自己人监督自己人,有效吗?
同在一条船上的人肯定是维护自己的利益啦,否则船就沉了.
有了疑难的问题,牵扯利益的问题.包庇推诿是常见的做法.
自己是运动员,又是裁判.世界上有这种道理吗?
无论在哪方面,相信移动多过电信.
有人说:"电"而无"信"(信誉),在论坛里调查一下:电信服务满意度?
(退一步来说,是用户自己的问题造成误解,但电信运营商是否尽到了自己的告知义务,N页长的条款没几个人能看懂,明明白白消费始终还有很长一段路.........)
目前中国电信只提供清单的拷贝服务,不提供清单的直接打印.
其实,如果在当地营业厅,你可以找值班班长(水东城区),或者可以找支局负责人(下面乡镇)解决.工作人员的服务态度确实是中国电信的不足,但现在已经有明显的改善,而且,中国电信现在已经有服务质量的检查和监督.
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你说的自己人监督自己人,有效吗?
同在一条船上的人肯定是维护自己的利益啦,否则船就沉了.
有了疑难的问题,牵扯利益的问题.包庇推诿是常见的做法.
自己是运动员,又是裁判.世界上有这种道理吗?
无论在哪方面,相信移动多过电信.
有人说:"电"而无"信"(信誉),在论坛里调查一下:电信服务满意度?
(退一步来说,是用户自己的问题造成误解,但电信运营商是否尽到了自己的告知义务,N页长的条款没几个人能看懂,明明白白消费始终还有很长一段路.........)
和谐之生
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电信重组“5.17”见分晓 移动独大短期难改
2008年05月08日08:30 来源：证券日报
5.17世界电讯日临近，内地电信重组传闻再次受到业界的高度关注。这次传闻不仅再次提到了几大营运商的重组方案，还提到了具体的人事变动情况，逼真度大大提高。受此传闻提振，联通A股连续4个交易日上扬。
联通有利
据报道，新的重组方案是由中国移动合并铁通业务，而中国联通的GSM业务将与中国网通合并形成新的联通，其CDMA网业务将并入中国电信形成新的电信，而新方案公布实施的日子可能就在5.17世界电讯日。
针对这个方案，记者致电联通董秘，得到的答复是并没有接到有关方面的通知，而当问询到今年重组的可能性、重组方案问题时，他表示这是属于政府层面的事，他也无从知晓。尽管联通方面对这个传闻未置可否，但各方面消息都显示，重组已经是箭在弦上了，而这对联通来说无疑是一大利好。
一直以来传闻中的重组方案都在讨论分拆联通的GSM和CDMA业务，而联通2007年年报显示，GSM业务拥有超过1.2亿用户，相比之下，CDMA业务仅有4千多万用户。去年联通GSM用户增加了12.7%，总的通信量上升了17.9%，而CDMA虽然用户数有12.4%的增加，但在每个用户每月平均通话下降的拖累下，其总通信量仅上升了6.9%。G网容量不够、频率资源不足、缺乏数据业务和C网产业链衰退、两网互博，C网对于联通的发展有很大的制约作用，而重组则将给联通带来巨大好处。C网的出售将使得联通能专注于G网和WCDMA网络的建设，过去困扰联通发展的问题将得以解决。同时，出售C网将给联通带来一笔丰厚的收入，短期内对联通是一大利好。另一方面，新联通将整合进网通的优质资源，从一个弱势运营商，变为一个在北方市场、数据业务市场上的强势运营商。
固话运营商迎来新希望
电信业的重组受益方并不止于联通。自从第二次电信改革进一步削弱中国电信实力以来，固话运营商的经营状况就每况愈下，固话用户的继续减少，使中国电信和中国网通两大固话运营商步履维艰，今年一季度营业收入增长甚微，电信市场内移动业务倾斜的结构失衡进一步加剧。
中国电信称，一季度公司营业收入达到了436.46亿元(不包含一次性初装费摊销收入)，同比增长1.6%；公司税息折旧及摊销前利润为226.71亿元，同比增长0.4%；净利润62.51亿元，同比增长0.5%。中国网通今年一季度实现收入202.17亿元(不含一次性初装费摊销收入)，同比增长0.85%。中国电信今年一季度固话用户净减少316万户至2.17亿户，较去年同期减少627万户； 中国网通一季度固话用户为1.09亿户，同比减少564.1万户，用户净减172.9万户。
分析人士认为，电信重组后，固话运营商可以将移动业务和固话业务捆绑运作，再加上提供宽带服务和增值服务所带来的收益，两大运营商在今后具有很大的发展空间。中国电信也在公告中表示，公司将加快互联网接入、增值及综合信息应用服务业务，加强品牌经营和多业务组合捆绑营销。
移动独大局面短期难改
目前，中国移动一家独大，其利润超过中国电信、中国网通和中国联通3家的总和，如此不平衡的局面对电信行业的长远发展并无好处，业内人士普遍认为，重组是改变这一局面的最好方式。
招商证券指出，“新电信和新联通将分别在南北市场上成为移动的主要挑战者。新联通由于获得WCDMA牌照的可能性最大，在数据业务市场上仍将是最强的运营商”。
但是，冰冻三尺非一日之寒，整合后的新联通、新电信将面临着内部人员安排、平台对接等系列繁复的工作，短期内能否发挥出整合的优势并无定数。南电信北网通的格局也将造成它们短期内难于铺开全国业务，难与中国移动展开全面竞争。
此外，中国移动是2008年北京奥运会惟一移动通信服务合作伙伴资格，其承担的3G网络建设也将成为公司业绩新的亮点。
2008年05月08日08:30 来源：证券日报
5.17世界电讯日临近，内地电信重组传闻再次受到业界的高度关注。这次传闻不仅再次提到了几大营运商的重组方案，还提到了具体的人事变动情况，逼真度大大提高。受此传闻提振，联通A股连续4个交易日上扬。
联通有利
据报道，新的重组方案是由中国移动合并铁通业务，而中国联通的GSM业务将与中国网通合并形成新的联通，其CDMA网业务将并入中国电信形成新的电信，而新方案公布实施的日子可能就在5.17世界电讯日。
针对这个方案，记者致电联通董秘，得到的答复是并没有接到有关方面的通知，而当问询到今年重组的可能性、重组方案问题时，他表示这是属于政府层面的事，他也无从知晓。尽管联通方面对这个传闻未置可否，但各方面消息都显示，重组已经是箭在弦上了，而这对联通来说无疑是一大利好。
一直以来传闻中的重组方案都在讨论分拆联通的GSM和CDMA业务，而联通2007年年报显示，GSM业务拥有超过1.2亿用户，相比之下，CDMA业务仅有4千多万用户。去年联通GSM用户增加了12.7%，总的通信量上升了17.9%，而CDMA虽然用户数有12.4%的增加，但在每个用户每月平均通话下降的拖累下，其总通信量仅上升了6.9%。G网容量不够、频率资源不足、缺乏数据业务和C网产业链衰退、两网互博，C网对于联通的发展有很大的制约作用，而重组则将给联通带来巨大好处。C网的出售将使得联通能专注于G网和WCDMA网络的建设，过去困扰联通发展的问题将得以解决。同时，出售C网将给联通带来一笔丰厚的收入，短期内对联通是一大利好。另一方面，新联通将整合进网通的优质资源，从一个弱势运营商，变为一个在北方市场、数据业务市场上的强势运营商。
固话运营商迎来新希望
电信业的重组受益方并不止于联通。自从第二次电信改革进一步削弱中国电信实力以来，固话运营商的经营状况就每况愈下，固话用户的继续减少，使中国电信和中国网通两大固话运营商步履维艰，今年一季度营业收入增长甚微，电信市场内移动业务倾斜的结构失衡进一步加剧。
中国电信称，一季度公司营业收入达到了436.46亿元(不包含一次性初装费摊销收入)，同比增长1.6%；公司税息折旧及摊销前利润为226.71亿元，同比增长0.4%；净利润62.51亿元，同比增长0.5%。中国网通今年一季度实现收入202.17亿元(不含一次性初装费摊销收入)，同比增长0.85%。中国电信今年一季度固话用户净减少316万户至2.17亿户，较去年同期减少627万户； 中国网通一季度固话用户为1.09亿户，同比减少564.1万户，用户净减172.9万户。
分析人士认为，电信重组后，固话运营商可以将移动业务和固话业务捆绑运作，再加上提供宽带服务和增值服务所带来的收益，两大运营商在今后具有很大的发展空间。中国电信也在公告中表示，公司将加快互联网接入、增值及综合信息应用服务业务，加强品牌经营和多业务组合捆绑营销。
移动独大局面短期难改
目前，中国移动一家独大，其利润超过中国电信、中国网通和中国联通3家的总和，如此不平衡的局面对电信行业的长远发展并无好处，业内人士普遍认为，重组是改变这一局面的最好方式。
招商证券指出，“新电信和新联通将分别在南北市场上成为移动的主要挑战者。新联通由于获得WCDMA牌照的可能性最大，在数据业务市场上仍将是最强的运营商”。
但是，冰冻三尺非一日之寒，整合后的新联通、新电信将面临着内部人员安排、平台对接等系列繁复的工作，短期内能否发挥出整合的优势并无定数。南电信北网通的格局也将造成它们短期内难于铺开全国业务，难与中国移动展开全面竞争。
此外，中国移动是2008年北京奥运会惟一移动通信服务合作伙伴资格，其承担的3G网络建设也将成为公司业绩新的亮点。
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QUOTE(赤子之心 @ 2008年05月09日 Friday, 11:10 AM)
1.你做的是98元套餐.本月费用如下:
固话费用为:20.18,宽带费用为84.小灵通(一号双机)不用收费.其中套餐费98元;一号双机功能费6元;本地话费和网内通话费共14.8属于套餐费用范围,所以优惠了-14.80,也就是这一部分的通话费属于套餐优惠;短信通信费0.18,不属于套餐优惠,所以要另外算.
所以你本月的费用应该是:98(套餐费用)+6(一号双机功能费)+0.18(短信通信费)=104.18元.
由于上个月有零头0.56元,实收金额应该为:104.18+0.56=104.74元.
2.你所说的6元功能费是一号双机功能费,不是来电显示功能费(营业员解释错误),是安装了一号双机的用户都需要缴交的.
3.你所说的预存话费购机,由于是前几个月的,所以我不清楚当时营业员怎样跟你解释.我询问了相关的领导和工作人员,答复如下:由于你没有享受过相关的优惠,套餐也符合预存购机条件,是可以的.但是由于有一段时间中国电信没有预存1元话费购机的终端(缺小灵通),所以由于没有相关的终端而使得一部分用户没有享受到相关的购机优惠活动.
现在也有预存话费送机活动,如果有需要,你也可以到当地营业厅办理.
还有什么不明白的,可以跟帖再问.
谢谢！
1.你做的是98元套餐.本月费用如下:
固话费用为:20.18,宽带费用为84.小灵通(一号双机)不用收费.其中套餐费98元;一号双机功能费6元;本地话费和网内通话费共14.8属于套餐费用范围,所以优惠了-14.80,也就是这一部分的通话费属于套餐优惠;短信通信费0.18,不属于套餐优惠,所以要另外算.
所以你本月的费用应该是:98(套餐费用)+6(一号双机功能费)+0.18(短信通信费)=104.18元.
由于上个月有零头0.56元,实收金额应该为:104.18+0.56=104.74元.
2.你所说的6元功能费是一号双机功能费,不是来电显示功能费(营业员解释错误),是安装了一号双机的用户都需要缴交的.
3.你所说的预存话费购机,由于是前几个月的,所以我不清楚当时营业员怎样跟你解释.我询问了相关的领导和工作人员,答复如下:由于你没有享受过相关的优惠,套餐也符合预存购机条件,是可以的.但是由于有一段时间中国电信没有预存1元话费购机的终端(缺小灵通),所以由于没有相关的终端而使得一部分用户没有享受到相关的购机优惠活动.
现在也有预存话费送机活动,如果有需要,你也可以到当地营业厅办理.
还有什么不明白的,可以跟帖再问.
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谢谢！
赤子之心
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QUOTE(FRANK @ 2008年05月09日 Friday, 01:06 PM)
你说的自己人监督自己人,有效吗?
同在一条船上的人肯定是维护自己的利益啦,否则船就沉了.
有了疑难的问题,牵扯利益的问题.包庇推诿是常见的做法.
自己是运动员,又是裁判.世界上有这种道理吗?
无论在哪方面,相信移动多过电信.
有人说:"电"而无"信"(信誉),在论坛里调查一下:电信服务满意度?
(退一步来说,是用户自己的问题造成误解,但电信运营商是否尽到了自己的告知义务,N页长的条款没几个人能看懂,明明白白消费始终还有很长一段路.........)
你说的很有道理,我很赞同.中国电信确实存在很多的不足.
1.中国电信人员素质参差不齐,好多员工素质太低,导致业务和服务水平太差,不能给用户正确的引导.
2.中国电信不注重品牌的建设,只在乎眼前的利益,就好象前面有会员所说的,来装机的时候态度很好,来拆机的时候服务很差,作为企业的领导,在管理和考核方向上并没有注重用户的实际使用情况和可持续的发展,只要求完成业务量的上升.
3.很多套餐的推出太过复杂,而且需要一大堆的说明性的言语,这说明是比较失败的,用户消费需要的是简单明了:一个月需要支付多少钱,能够获得怎样的服务.而中国电信的套餐多而杂,好多套餐不能够让用户明明白白的使用,一些套餐在费用出帐中不是很明确.
......
光是以上几项已经会导致用户的投诉泛滥,怎么还能够要求电信服务满意度有多好?呵呵.
当然,我觉得还有其他的外在因素.
1.中国电信的服务存在普遍性,也因为存在普遍性,说明大多数人都在使用,才会产生社会性的反映.
2.中国电信是企业单位,不是权力部门,想想看,财政,税务,工商,环保,食品卫生......等等ZF部门,连裁判员都不设置,就算有裁判员,也不见得有几个敢去投诉.
3.中国电信的产品是有替代品的,比如,你不用固话,可以用手机,但是,不用手机的话,你就找不到可以替代的产品了.
4.中国电信的产品不是必须的.你可以不打电话,可以不上网,但是,你不可以不用电.看看,电力,有谁去投诉.
......
说了这么多,其实,不是为中国电信做辩护.我觉得,任何一个企业,任何一个产品,都有它固有的特点,主要是看人怎么去对待.一个企业,做领导的正确的意识到这些,能够真正的从企业的发展出发(而不是想着在自己的任期内不让业务下跌,赚一把又换一个地方的话),从品牌价值出发,从为大众的服务宗旨出发,这个企业就会有生机,就可以持续的发展,就能够做到真正的为大众服务.-----想想,其实政府部门也一样.呵呵.
今天,说了一大堆,很肤浅,但是,很实在.
不管怎么说,不管企业怎么样,还是先做好自己.
你说的自己人监督自己人,有效吗?
同在一条船上的人肯定是维护自己的利益啦,否则船就沉了.
有了疑难的问题,牵扯利益的问题.包庇推诿是常见的做法.
自己是运动员,又是裁判.世界上有这种道理吗?
无论在哪方面,相信移动多过电信.
有人说:"电"而无"信"(信誉),在论坛里调查一下:电信服务满意度?
(退一步来说,是用户自己的问题造成误解,但电信运营商是否尽到了自己的告知义务,N页长的条款没几个人能看懂,明明白白消费始终还有很长一段路.........)
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你说的很有道理,我很赞同.中国电信确实存在很多的不足.
1.中国电信人员素质参差不齐,好多员工素质太低,导致业务和服务水平太差,不能给用户正确的引导.
2.中国电信不注重品牌的建设,只在乎眼前的利益,就好象前面有会员所说的,来装机的时候态度很好,来拆机的时候服务很差,作为企业的领导,在管理和考核方向上并没有注重用户的实际使用情况和可持续的发展,只要求完成业务量的上升.
3.很多套餐的推出太过复杂,而且需要一大堆的说明性的言语,这说明是比较失败的,用户消费需要的是简单明了:一个月需要支付多少钱,能够获得怎样的服务.而中国电信的套餐多而杂,好多套餐不能够让用户明明白白的使用,一些套餐在费用出帐中不是很明确.
......
光是以上几项已经会导致用户的投诉泛滥,怎么还能够要求电信服务满意度有多好?呵呵.
当然,我觉得还有其他的外在因素.
1.中国电信的服务存在普遍性,也因为存在普遍性,说明大多数人都在使用,才会产生社会性的反映.
2.中国电信是企业单位,不是权力部门,想想看,财政,税务,工商,环保,食品卫生......等等ZF部门,连裁判员都不设置,就算有裁判员,也不见得有几个敢去投诉.
3.中国电信的产品是有替代品的,比如,你不用固话,可以用手机,但是,不用手机的话,你就找不到可以替代的产品了.
4.中国电信的产品不是必须的.你可以不打电话,可以不上网,但是,你不可以不用电.看看,电力,有谁去投诉.
......
说了这么多,其实,不是为中国电信做辩护.我觉得,任何一个企业,任何一个产品,都有它固有的特点,主要是看人怎么去对待.一个企业,做领导的正确的意识到这些,能够真正的从企业的发展出发(而不是想着在自己的任期内不让业务下跌,赚一把又换一个地方的话),从品牌价值出发,从为大众的服务宗旨出发,这个企业就会有生机,就可以持续的发展,就能够做到真正的为大众服务.-----想想,其实政府部门也一样.呵呵.
今天,说了一大堆,很肤浅,但是,很实在.
不管怎么说,不管企业怎么样,还是先做好自己.
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电信与移动都差不多
中国移动公司老总上厕所
"干什么的？"看厕所的大婶喊。
"我是中国移动老总，我内急。"
"你不知道现在什么都要收费啊？"大婶。
"行，多少钱？"
"进去5毛，出来3毛。"大婶看着他。
"什么出来也要收费？"老总瞪着眼睛。
"看什么看，我们这里实行双向收费。如果你办个厕所套餐的话，就可以单向收费了。
"行，我付钱。"老总掏出十块钱。
"大便还是小便？"大婶捏住钱问。
"大便，快点。"
"恩，你需要办理套餐吗？如果你一次性大便五十次，可以给你优惠再大便三十次。"大婶说。
"别说了，我先进去，马上出来付钱。"老总进去后，选择了最后一个坑位爽了好久后出来了。
"先生，您选择的是五号坑位，得付选号费用5毛钱，你在里面呆的时候没有说不要选择放音乐，所以每次收费6毛钱。另外你在里面蹲了十五分零一秒，前一分钟按5毛每分钟计费，后面按每分钟四毛计费。不足一分钟按一分钟计费。另外由于你的排泄量占用了我们的下水道宽带，所以请你另外按包月付出费用50元。最后你可以通过小孔看到进厕所的其他人，请付来人显示费1块钱。"老总已经呆在那里。
"所以，老总先生，我们这里不刷卡，总共你要付59.4元钱，如果逾期不交纳，按每日千分之三的费用计滞纳金，我方不另行通知，到积累到千元我方将通过法律手段催缴"。
大婶刚刚说完，移动老总"扑通"一声倒在小便池里！！
移动老总迷迷糊糊的说:还有没有王法了?
大婶说:我的地盘,我做主!
大家有群的转啊.社会舆论督促移动规范收费
中国移动公司老总上厕所
"干什么的？"看厕所的大婶喊。
"我是中国移动老总，我内急。"
"你不知道现在什么都要收费啊？"大婶。
"行，多少钱？"
"进去5毛，出来3毛。"大婶看着他。
"什么出来也要收费？"老总瞪着眼睛。
"看什么看，我们这里实行双向收费。如果你办个厕所套餐的话，就可以单向收费了。
"行，我付钱。"老总掏出十块钱。
"大便还是小便？"大婶捏住钱问。
"大便，快点。"
"恩，你需要办理套餐吗？如果你一次性大便五十次，可以给你优惠再大便三十次。"大婶说。
"别说了，我先进去，马上出来付钱。"老总进去后，选择了最后一个坑位爽了好久后出来了。
"先生，您选择的是五号坑位，得付选号费用5毛钱，你在里面呆的时候没有说不要选择放音乐，所以每次收费6毛钱。另外你在里面蹲了十五分零一秒，前一分钟按5毛每分钟计费，后面按每分钟四毛计费。不足一分钟按一分钟计费。另外由于你的排泄量占用了我们的下水道宽带，所以请你另外按包月付出费用50元。最后你可以通过小孔看到进厕所的其他人，请付来人显示费1块钱。"老总已经呆在那里。
"所以，老总先生，我们这里不刷卡，总共你要付59.4元钱，如果逾期不交纳，按每日千分之三的费用计滞纳金，我方不另行通知，到积累到千元我方将通过法律手段催缴"。
大婶刚刚说完，移动老总"扑通"一声倒在小便池里！！
移动老总迷迷糊糊的说:还有没有王法了?
大婶说:我的地盘,我做主!
大家有群的转啊.社会舆论督促移动规范收费
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QUOTE(赤子之心 @ 2008年05月11日 Sunday, 10:17 PM)
你说的很有道理,我很赞同.中国电信确实存在很多的不足.
1.中国电信人员素质参差不齐,好多员工素质太低,导致业务和服务水平太差,不能给用户正确的引导.
2.中国电信不注重品牌的建设,只在乎眼前的利益,就好象前面有会员所说的,来装机的时候态度很好,来拆机的时候服务很差,作为企业的领导,在管理和考核方向上并没有注重用户的实际使用情况和可持续的发展,只要求完成业务量的上升.
3.很多套餐的推出太过复杂,而且需要一大堆的说明性的言语,这说明是比较失败的,用户消费需要的是简单明了:一个月需要支付多少钱,能够获得怎样的服务.而中国电信的套餐多而杂,好多套餐不能够让用户明明白白的使用,一些套餐在费用出帐中不是很明确.
......
光是以上几项已经会导致用户的投诉泛滥,怎么还能够要求电信服务满意度有多好?呵呵.
当然,我觉得还有其他的外在因素.
1.中国电信的服务存在普遍性,也因为存在普遍性,说明大多数人都在使用,才会产生社会性的反映.
2.中国电信是企业单位,不是权力部门,想想看,财政,税务,工商,环保,食品卫生......等等ZF部门,连裁判员都不设置,就算有裁判员,也不见得有几个敢去投诉.
3.中国电信的产品是有替代品的,比如,你不用固话,可以用手机,但是,不用手机的话,你就找不到可以替代的产品了.
4.中国电信的产品不是必须的.你可以不打电话,可以不上网,但是,你不可以不用电.看看,电力,有谁去投诉.
......
说了这么多,其实,不是为中国电信做辩护.我觉得,任何一个企业,任何一个产品,都有它固有的特点,主要是看人怎么去对待.一个企业,做领导的正确的意识到这些,能够真正的从企业的发展出发(而不是想着在自己的任期内不让业务下跌,赚一把又换一个地方的话),从品牌价值出发,从为大众的服务宗旨出发,这个企业就会有生机,就可以持续的发展,就能够做到真正的为大众服务.-----想想,其实政府部门也一样.呵呵.
今天,说了一大堆,很肤浅,但是,很实在.
不管怎么说,不管企业怎么样,还是先做好自己.
同意........
你说的很有道理,我很赞同.中国电信确实存在很多的不足.
1.中国电信人员素质参差不齐,好多员工素质太低,导致业务和服务水平太差,不能给用户正确的引导.
2.中国电信不注重品牌的建设,只在乎眼前的利益,就好象前面有会员所说的,来装机的时候态度很好,来拆机的时候服务很差,作为企业的领导,在管理和考核方向上并没有注重用户的实际使用情况和可持续的发展,只要求完成业务量的上升.
3.很多套餐的推出太过复杂,而且需要一大堆的说明性的言语,这说明是比较失败的,用户消费需要的是简单明了:一个月需要支付多少钱,能够获得怎样的服务.而中国电信的套餐多而杂,好多套餐不能够让用户明明白白的使用,一些套餐在费用出帐中不是很明确.
......
光是以上几项已经会导致用户的投诉泛滥,怎么还能够要求电信服务满意度有多好?呵呵.
当然,我觉得还有其他的外在因素.
1.中国电信的服务存在普遍性,也因为存在普遍性,说明大多数人都在使用,才会产生社会性的反映.
2.中国电信是企业单位,不是权力部门,想想看,财政,税务,工商,环保,食品卫生......等等ZF部门,连裁判员都不设置,就算有裁判员,也不见得有几个敢去投诉.
3.中国电信的产品是有替代品的,比如,你不用固话,可以用手机,但是,不用手机的话,你就找不到可以替代的产品了.
4.中国电信的产品不是必须的.你可以不打电话,可以不上网,但是,你不可以不用电.看看,电力,有谁去投诉.
......
说了这么多,其实,不是为中国电信做辩护.我觉得,任何一个企业,任何一个产品,都有它固有的特点,主要是看人怎么去对待.一个企业,做领导的正确的意识到这些,能够真正的从企业的发展出发(而不是想着在自己的任期内不让业务下跌,赚一把又换一个地方的话),从品牌价值出发,从为大众的服务宗旨出发,这个企业就会有生机,就可以持续的发展,就能够做到真正的为大众服务.-----想想,其实政府部门也一样.呵呵.
今天,说了一大堆,很肤浅,但是,很实在.
不管怎么说,不管企业怎么样,还是先做好自己.
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