QUOTE(FRANK @ 2008年05月09日 Friday, 01:06 PM)
你说的自己人监督自己人,有效吗?
同在一条船上的人肯定是维护自己的利益啦,否则船就沉了.
有了疑难的问题,牵扯利益的问题.包庇推诿是常见的做法.
自己是运动员,又是裁判.世界上有这种道理吗?
无论在哪方面,相信移动多过电信.
有人说:"电"而无"信"(信誉),在论坛里调查一下:电信服务满意度?
(退一步来说,是用户自己的问题造成误解,但电信运营商是否尽到了自己的告知义务,N页长的条款没几个人能看懂,明明白白消费始终还有很长一段路.........)
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你说的很有道理,我很赞同.中国电信确实存在很多的不足.
1.中国电信人员素质参差不齐,好多员工素质太低,导致业务和服务水平太差,不能给用户正确的引导.
2.中国电信不注重品牌的建设,只在乎眼前的利益,就好象前面有会员所说的,来装机的时候态度很好,来拆机的时候服务很差,作为企业的领导,在管理和考核方向上并没有注重用户的实际使用情况和可持续的发展,只要求完成业务量的上升.
3.很多套餐的推出太过复杂,而且需要一大堆的说明性的言语,这说明是比较失败的,用户消费需要的是简单明了:一个月需要支付多少钱,能够获得怎样的服务.而中国电信的套餐多而杂,好多套餐不能够让用户明明白白的使用,一些套餐在费用出帐中不是很明确.
......
光是以上几项已经会导致用户的投诉泛滥,怎么还能够要求电信服务满意度有多好?呵呵.
当然,我觉得还有其他的外在因素.
1.中国电信的服务存在普遍性,也因为存在普遍性,说明大多数人都在使用,才会产生社会性的反映.
2.中国电信是企业单位,不是权力部门,想想看,财政,税务,工商,环保,食品卫生......等等ZF部门,连裁判员都不设置,就算有裁判员,也不见得有几个敢去投诉.
3.中国电信的产品是有替代品的,比如,你不用固话,可以用手机,但是,不用手机的话,你就找不到可以替代的产品了.
4.中国电信的产品不是必须的.你可以不打电话,可以不上网,但是,你不可以不用电.看看,电力,有谁去投诉.
......
说了这么多,其实,不是为中国电信做辩护.我觉得,任何一个企业,任何一个产品,都有它固有的特点,主要是看人怎么去对待.一个企业,做领导的正确的意识到这些,能够真正的从企业的发展出发(而不是想着在自己的任期内不让业务下跌,赚一把又换一个地方的话),从品牌价值出发,从为大众的服务宗旨出发,这个企业就会有生机,就可以持续的发展,就能够做到真正的为大众服务.-----想想,其实政府部门也一样.呵呵.
今天,说了一大堆,很肤浅,但是,很实在.
不管怎么说,不管企业怎么样,还是先做好自己.