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少妇为一杯水下跪 航空公司丢了什么 (1人在浏览)

半个人

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2004-08-16
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4月26日凌晨2时30分左右,广州白云机场候机区,一位怀抱婴儿的年轻母亲向工作人员“扑通”一声跪了下来:“求求你们给我一杯热水吧,我的小孩才七个月大,怎么能喝凉水、吃饼干呢?”这位母亲跪了足足有20秒,但几名工作人员依然无动于衷!

这位年轻母亲,是厦门航空公司MF8322航班的乘客。这一航班延误了7个小时,95名乘客在等待的长夜中只吃到些饼干、八宝粥,没有住处,没有热水,无人理睬。受到委屈、耽误行程、影响生意的乘客们提出了赔偿要求,厦门航空公司振振有词:乘客太无理。对于“热水下跪”事件,我们无法指责某一个具体的人,因为按照现行的“规则”,并没有哪家航空公司做出过明确的规定,“航班延误了,我就非得给你热水。”

让人郁闷的回应,使笔者想起了原波音首席技术官艾尔伯特博士的一席话:“商业伦理应习惯从小开始,否则在公司遇到大困难的时候,你会很难做出决定,而那种时候往往决定你的生死存亡。”多年的实践,让艾尔伯特把商业伦理视为企业生死存亡的关键。近年来,国内经济学界特别是商业界,也非常关注“商业伦理”这一新概念。所谓商业伦理,就是说商业活动不能违背人类所达成的伦理共识。法律只是道德的底线,商业伦理与法律有关系,但是有远远超越法律之上的东西。这涉及到社会的责任,还有人与人之间和谐相处的问题。

从这一视角来看,“一杯热水”折射了厦门航空公司商业伦理的缺失,无疑是一起商业丑闻。尽管制度没有规定,但对于航空公司来说,给乘客提供一杯热水不过是举手之劳。做到了,就有利于化解乘客怨气,是对“晚点”损失的一种弥补;做不到,肯定会进一步激化双方矛盾,加深乘客对航空公司的反感。事实也正是如此,“热水下跪”一幕把周围的乘客都激怒了,乘客均拒绝登机,愤怒的旅客在机场拉出了一个用床单制作的大字横幅:“永不乘坐厦门航空!”

商业伦理不仅是商家的事,更是社会的事。一个社会是否富有活力,是否健康发展,其中一个很重要标准就是商业的健康,商业伦理是社会伦理的一个组成部分。比如在那些金钱至上的商业伦理观引领下,社会上就容易产生金钱至上观。在一定程度上说,商业伦理左右着社会伦理,那些扭曲、冷漠、与传统美德格格不入的商业行为,对构建和谐社会是一种破坏性力量。毫不夸张地说,“热水下跪”事件就具有这样的杀伤力,航空公司的冷漠,会让一些人对社会产生失望感。

很多成功的商家都有这样一种共识,即在市场经济条件下,民众有了越来越多的选择权,在这个过程中人们都愿意选择与有良好商业伦理的人做生意。不积善则不积财,好的商业伦理可以转化成财富,好的商业伦理是企业永续发展的原动力。从这个意义上说,厦门航空公司如果不能认真反思“热水下跪”事件,不能重新审视自己作为企业公民的社会责任,结果只有一个,那就是搬起石头砸了自己的饭碗!
 
真正不懂做生意的人是他们!负面影响有多大!我以后也不坐厦门的航空了
 
阅!!!
 
啊````我是厦门滴``不会吧```怎么会有这样的事?`
 
他们真狂啊
 
QUOTE(聆子 @ 2005年05月22日 Sunday, 05:33 AM)
啊````我是厦门滴``不会吧```怎么会有这样的事?`
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我来拉......
........................................................
 
是啊`鄙视\`
 

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