交流 导游效劳作业的基本技术要求 (1人在浏览)

[vivi0332017]

　1、私人导游的带团技术：


　　（1）建立和保护杰出的导游员形象——给客人一个好的“第一印象”；保护杰出形象


　　（2）处理好导游团体间的联系——彼此之间要相互尊重；作业上相互支持和合作；防止正面抵触；以理服人、按协议就事


　　（3）处理好与游客之间的联系——导游员要认清自己的人物；尊重游客，满足其自尊心；对等对待每一位游客；多供给人性化效劳；供给针对性效劳（从国籍、民族、性别、年纪等方面了解游客的需求；从游客类型来了解他们的心里需求；依据不同性情来供给针对性效劳）（4）长于掌握旅行节奏——要长于掌握全程旅行节奏（旅行活动一般分为三个阶段：初期阶段、特性表露阶段、完毕阶段）；掌握好各站的旅行活动的节奏（防止城市间旅行活动内容的重复和相同；同一站旅行活动内容的组织要赋有节奏改变）


　　（5）调理审美行为、激起审美情味——帮助游客获取正确的审美信息；激起游客的幻想思想；调理游客心情、坚持最佳审美状况（调理好游客的心情；尽力坚持、进步游客的游兴）


　　2、导游员的言语技术：


　　（1）导游言语运用的四个基本准则：正确、清楚、灵敏、生动


　　（2）导游言语运用的要求：言之有物、言之有据；言之有情、言之有礼；言之有神、言之风趣、言之有喻


　　3、导游员的解说技术导游办法的运用准则：（1）针对性准则（2）计划性准则（3）灵敏性准则

 

[温家大少]